Preguntas y respuestas
Aquí contesto algunas de las preguntas que me habéis hecho, si no encuentras aquí tu respuesta no dudes en contactar conmigo en info@montserratgraupera.com
¿Los colgantes vienen con la cuerda?
Sí, recibirás tu colgante dentro de una bolsa de lino con un cordel de algodón a juego con el color de la diosa que hayas elegido. Lo recibirás dentro de una bolsa de tela, con una explicación sobre la intención del colgante.
¿Los modelos LUZ vienen con la vela?
No, ninguno de los modelos LUZ incluyen vela.
¿Pueden mojarse y limpiarse?
Si, todas mis creaciones estan hechas con arcilla natural y cocidas a alta temperatura, lo que permite puedes bañarte en agua dulce y salada con ellas y también puedes limpiarlas con agua y jabón, utilizando un pequeño cepillo de dientes o uñas sin problema. Ni se deshace, ni se desgasta.
¿Mi pieza no tiene el mismo color que en la foto?
Cada una de las piezas está hecha artesanalmente con arcilla y cocida en horno cerámico a alta temperatura y la arcilla es materia viva compuesta de minerales y nunca es exactamente igual. Esto explica que cada pieza es única y el tono de acabado a veces varia un poco.
¿Se hacen envíos a todos los países?
Sí, envío todas mis creaciones a cualquier parte del mundo.
Durante el proceso de compra, tras elegir los modelos y la cantidad de piezas que deseas adquirir y clicar en el botón “Finalizar la compra”, deberás aportar los datos necesarios para hacer el envío. En el momento de indicar la dirección y el país de entrega, el sistema te informará del tipo de envío disponible para tu país y el precio final, calculado en función del peso del paquete y el país de destino.
¿Puedo enviar mi pedido como un regalo?
Si quieres enviar tu pedido como un regalo sorpresa, puedes indicar como datos de contacto tu email y teléfono para que seas tú quien reciba la confirmación del pedido y las notificaciones relacionadas con el envío e indicar la dirección postal de entrega de la persona a quien quieres enviar directamente el pedido.
¿Cuáles son las diferencias entre los diferentes tipos de envío?
En el momento de hacer tu pedido, podrás elegir entre diferentes tipos de envío, con diferentes precios, calculados en función del peso del paquete y su destino.
A continuación te explico las características de cada uno:
Envío Reducido (solo para España): Tu pedido viajará como un envío ordinario de Correos. Normalmente tardará de 3 a 5 días laborables en llegar a tu buzón. No habrá un número de seguimiento. Si cabe, te lo dejarán en tu buzón, y si no, te lo entregarán en mano. En este caso, si en el momento de la entrega no estás en casa, te dejarán una notificación (aunque a veces no lo hacen) para que lo recojas en tu oficina de Correos más cercana. Si ves que en una semana todavía no has recibido el pedido, contacta con tu oficina de Correos. Aunque sea la forma de envío más económica, también es la que tiene menos garantías.
Envío Standard: Tu pedido viajará mediante un envío certificado de Correos. Tendrás un número de seguimiento que te permitirá saber en todo momento dónde está tu pedido. Para envíos a España, normalmente tarda entre 3-5 días laborables en llegar. A Europa 7-9 días. A otro continente, entre 15-21 días. Si cabe, te lo dejarán en tu buzón, y si no, te lo entregarán en mano. En este segundo caso, si en el momento de la entrega no estás en casa, te dejarán una notificación para que lo recojas en tu Oficina de Correos.
Envío Express (solo para España): Tu pedido viajará mediante una empresa de mensajería. Tendrás un número de seguimiento que te permitirá saber en todo momento dónde está tu pedido. Recibirás tu pedido en la dirección que elijas, normalmente en un plazo de entre 24 y 48 horas.Esta modalidad de envío es en exclusiva para España.
¿Cómo puedo comunicar alguna duda o incidencia relacionada con el proceso de compra?
Si tienes alguna duda o incidencia relacionada con el proceso de compra, puedes escribirme un mensaje a info@montserratgraupera.com y te responderé en la máxima brevedad posible.
¿Qué sucede en el caso de que mi pedido llega dañado?
Antes de enviar tu pedido, me ocupo de protegerlo y envolverlo con mucho cuidado para que llegue perfectamente a su destino. Aún así, no sé como se trata durante el viaje a su destino así que, en el caso excepcional que llegue dañado, por favor haz una foto de la pieza y envíamela enseguida por email a info@montserratgraupera.com, indicando tu nombre y apellido, la fecha de tu compra y el número de tu pedido, y procederé a reemplazar tu pieza.
Y nunca, nunca aceptes un paquete que llegue golpeado o roto. Debes decirle al mensajero que te lo trae que lo rechazas. Así podré hacer una reclamación a Correos o la empresa de mensajería para que se responsabilicen de los daños ocasionados.
¿Cuál es la política de devoluciones?
Si por algún motivo justificado necesitas cambiar tu producto, acepto cambios y devoluciones siempre que lo hagas en los 7 días inmediatamente posteriores a la entrega de tu pedido. Para ello, deberás enviarme un mensaje a info@montserratgraupera.com indicando tu nombre y apellidos, la fecha de tu compra y el número que identifica el pedido que quieres cambiar o devolver, y posteriormente enviarme la pieza a la dirección que te indicaré en los 14 días inmediatamente posteriores a la fecha en que lo hayas recibido.
Condiciones de devolución: Los gastos de envío de las devoluciones correrán a cargo de la persona compradora. Si el artículo no se devuelve en su estado original, la persona compradora será responsable de cualquier pérdida de su valor.
No hago reembolsos. En ningún caso se reembolsará el importe pagado. En todo caso, si la circunstancia lo requiere, la pieza devuelta se reemplazará por otra escultura equivalente del mismo valor.